Returpolicy – EcoaWear (Norge)

Hos EcoaWear vil vi at du skal føle deg helt trygg når du handler hos oss. Hvis du ikke er fornøyd med bestillingen din, uansett årsak, er vi her for å hjelpe. Nedenfor finner du vår returprosess og våre retningslinjer.

365 DAGERS FORNØYDGARANTI

Vi vil at du skal være fornøyd med kjøpet – også på lang sikt. Derfor tilbyr vi en 365-dagers fornøydgaranti.
Hvis du opplever problemer med produktet eller rett og slett ikke er fornøyd, kontakt oss så hjelper vi deg å finne en løsning – også lenge etter kjøpet.

Vær oppmerksom på at når du benytter deg av garantien vår, er du som kunde ansvarlig for fraktkostnadene ved retur.

14 DAGERS ANGRERETT

I henhold til angrerettloven har du alltid rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra du mottok bestillingen.
For å bruke angreretten må produktet være i original stand, ubrukt og med merkelapper intakte. Kontakt oss før du sender noe i retur, så veileder vi deg gjennom prosessen.

Vanlige årsaker til retur og våre løsninger

Angret kjøp / produktet føles ikke riktig
Du kan returnere eller bytte produktet. I dette tilfellet betaler du som kunde returfrakten.

Defekt produkt eller kvalitetsproblem
Hvis produktet er defekt eller har en produksjonsfeil, sender vi en erstatningsvare kostnadsfritt.

Feil vare levert eller vare mangler i pakken
Hvis du har mottatt feil produkt, eller noe mangler i leveransen, sender vi riktig vare kostnadsfritt.

Pakke skadet under levering
Hvis pakken din er skadet i transport, sender vi en erstatningsvare uten ekstra kostnad.

Feil leveringsopplysninger
Vær nøye med å fylle inn korrekt adresse ved bestilling. Dersom en feil adresse gjør at pakken ikke kan leveres, er vi ikke ansvarlige for dette. Kontakt oss umiddelbart hvis du oppdager en feil, så forsøker vi å rette den før ordren sendes.

Slik returnerer du bestillingen

Returadress: Bjurholmsplan 21, 116 63 Stockholm

1. Kontakt oss: Send en e-post til info@ecoawear.no innen 14 dager fra du mottok ordren. Oppgi ordrenummer og årsak til returen.

2. Godkjenning & returadresse: Vårt kundeserviceteam bekrefter om returen er godkjent og sender riktig returadresse.
   (Merk: Hvis du ikke følger opp innen 14 dager etter at returen er godkjent, blir returen annullert.)

3. Forbered returen: Pakk produktet forsvarlig i originalemballasjen, inkludert eventuelt tilbehør og merkelapper.

4. Send returen: Send pakken til oppgitt returadresse med sporbar frakt. Send oss sporingsnummeret på e-post for å forenkle håndteringen.

5. Tilbakebetaling: Når vi har mottatt og inspisert varen, tilbakebetales beløpet innen 5 virkedager via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.

Viktig å vite

• Produkter må være ubrukte og i original stand med merkelapper intakte for å bli godkjent.

• Returer som sendes uten vår forhåndsgodkjenning vil ikke bli akseptert.

• Selv etter at angrefristen har utløpt, kan du kontakte oss inntil 365 dager etter kjøpet. Vi vil at du skal føle deg trygg og hjelper deg gjerne med å finne en løsning.

Informasjon om selskapet